Questions générales
1. Qu’est-ce qu’une Banques d’images ?
Au lieu d’engager vos propres photographes, les Banques d’images offrent un ensemble d’images toutes prêtes aux usagers qui en achètent le droit d'utilisation. Les Banques d’images numériques permettent de voir les images avant d'en acquérir les droits d'utilisation, et ces images peuvent être licenciées immédiatement. Le coût des images des Banques d’images, en particulier celles libres de droits, est bien inférieur à celui d’une commande photographique. Une Banque d’images vous permet d'économiser tous les frais de mannequins, photographe, location de studio, accessoires, direction artistique et édition.
2. Que signifie Libre de Droits ?
Les Banques d’images numériques Libres de droits permettent aux utilisateurs de ne pas avoir à payer à chaque fois qu’ils utilisent l'image. L'acheteur n'est pas propriétaire du copyright de l'image, mais il achète le droit de l'utiliser légalement, sans coûts additionnels ni retrait de la part du vendeur. Ces images ne peuvent pas être vendues ni transférés mais le système offre de nombreux avantages, notamment une grande facilité d’utilisation et des bas prix.
3. Quelles sont les différences entre “Libre de droits” et “Droits gérés” ?
Les Droits gérés soumettent la location d’images individuelles à la négociation d’un prix spécifique, pour un usage spécifique. Cela accorde au client des droits exclusifs ainsi que la possibilité de restreindre un usage similaire de l’image par d’autres. Le concept “libre de droits” permet en revanche aux clients une utilisation illimitée, et aucune redevance n’est due après l’achat initial. Cela réduit considérablement les coûts et permet une plus grande liberté de gestion des images achetées. Les photos étant toutes en format numérique, les clients peuvent procéder directement à la séparation des couleurs ou à l’impression, sans recourir à un scanner et subir de coûts supplémentaires. Et surtout, c’est bien plus flexible qu’une Banque d’images traditionnelle.
4. Pourquoi s’inscrire sur 123rf ?
- Nous sommes un fournisseur de bonne réputation (fiable) - Un service d’assistance clientèle disponible 24h/24 pour répondre à vos questions. - Tous les jours de nouvelles images ajoutées, en provenance de photographes et autres fournisseurs du monde entier. - Un service créatif interne avec des propositions d’avant-garde - De nombreuses images excellentes, non disponibles sur d’autres sites.
5. A quelle fréquence ajoutez-vous des nouveautés ?
Des nouveautés de qualité sont ajoutées tous les jours à nos collections. Nous souhaitons que nos clients continuent de renouveler leur abonnement et pour cela nous tenons à proposer régulièrement des nouveautés de qualité. Toutes les images sont étudiées avec soin par notre équipe de création pour assurer votre satisfaction.
6. Combien de photos puis-je télécharger ?
Pour mieux répondre aux besoins de nos clients, les images sont disponibles soit sur abonnement soit par achat de packs de crédits. Les clients qui préfèrent s’abonner choisissent entre 2 forfaits : télécharger 5 images par jour avec le forfait Classique ou 26 images par jour avec le forfait Premium.
7. Puis-je utiliser ces photos pour mes clients ?
8. Can I use a vector icon as my company's logo?
Usage of vector icons as company logo is prohibited.
9. Can I use an image marked as "Editorial Use Only" for commercials?
No. Editorial Use Only images cannot be used for commercials or any form of commercial advertising as these images are supposed to depict newsworthy events or celebrities. Any person appearing in these images may not have signed a Model Release. The authorities who are responsible for the venue or location may not have signed a release to use the image or photo in a commercial manner also. The only way in which you can use Editorial Use Only images for commercial use is when you have personally secured these releases and obtained permission from the person(s) depicted in the photo/video and the location's owner(s).
10. Can I use an image marked as "Editorial Use Only" for Editorial articles and other publications? Do you have any restrictions on usage?
Yes, you may. There are some restrictions that you should be aware of:
1. Please maintain the Editorial integrity of the images when you include them into your articles or publication. Using Photoshop or any other image editing software in a manner that materially alters the image and as a result, conveys a different message is strictly prohibited. Minor cropping and resizing shall be allowable.
2. If your publication's aggregate print run exceeds 500,000 copies, please secure the Editorial Extended License for the content involved.
3. You will have to credit the source of the image as well as the photographer as per the EULA in this manner: "©[Photographer's Name]/123RF.COM"
11. Can I use a Standard Royalty-Free Photo or Illustration for Editorial articles and other publications? Do you have any restrictions on usage?
Yes, you may. Unlike content marked as "Editorial Use Only", you may edit and alter these images to suit your article or publication with Photoshop. However, if your publication's aggregate print run exceeds 500,000 copies, please secure the Print Extended License for the content you intend to use.
Inscription et Données du compte
1. Combien coûte l’inscription en tant que client ?
L’inscription est gratuite. Il n’y a pas de frais cachés.
2. Comment puis-je m’inscrire ?
Les utilisateurs inscrits ont accès à de nombreuses rubriques, telles que Mon Compte, Visionneuse, Images gratuites et bien davantage.
3. Dois-je m'inscrire avant d'acheter des crédits ou un abonnement?
Oui , Vous aurez besoin d’un compte 123RF.com afin d'utiliser vos crédits ou votre abonnement.
4. Dois-je m’inscrire pour pouvoir naviguer sur votre site ?
Non, vous n’avez pas besoin d’être inscrit(e) pour naviguer sur le site. Mais l’inscription nous permet de vous proposer régulièrement des offres et promotions.
5. Comment m’inscrire sur le site ?
Cliquez sur “s’enregistrer” en haut à droite de la page. Inscrivez un nom d’utilisateur, une adresse email, et cliquez sur “Enregistrez-vous “. Un mot de passe automatique vous sera envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée. Vous pouvez également cliquer directement sur le lien suivant pour vous inscrire :
https://www.123rf.com/register.php
L’inscription est immédiate. Un mot de passe automatique vous est envoyé instantanément à l’adresse email que vous avez indiquée. Vous pouvez commencer à utiliser votre compte immédiatement. Si au bout de 10 minutes vous n’avez toujours pas reçu votre mot de passe, veuillez consulter la boîte de courrier non désiré.
7. Avez-vous besoin des informations de ma carte de crédit lors de l’inscription ?
Non, les données de votre carte de crédit ne seront demandées qu’au moment du paiement. Vous pouvez également payer par Paypal ou par chèque.
8. Puis-je partager mon compte avec des collègues ?
Non, l’inscription est strictement personnelle/individuelle. Vous n’êtes pas autorisé(e) à partager votre nom d’utilisateur et votre mot de passe avec quiconque. Toutefois, si des personnes travaillant avec vous souhaitent accéder à votre compte, il est possible d’acheter une licence pour usagers multiples. Veuillez nous contacter par email à info@123rf.com ou en appelant le 1-866-655-3733 pour en discuter.
9. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
10. Puis-je changer mon mot de passe, celui généré de façon automatique, pour m’en souvenir plus facilement ?
Oui. Identifiez-vous d’abord avec votre nom d’utilisateur et l’ancien mot de passe. Cliquez sur la rubrique “Mon compte” et sélectionnez “Modifier mot de passe”. Inscrivez le nouveau mot de passe sur la page suivante et cliquez sur “Mise à jour”. Votre nouveau mot de passe sera immédiatement activé.
11. Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?
Vérifiez bien votre nom d’utilisateur avant de vous inscrire, il n’est pas possible de le modifier ensuite. Pour modifier le nom d’utilisateur, il faudrait vous ré-inscrire.
12. Comment modifier mon adresse, numéro de téléphone et autres informations ?
Vous pouvez éditer les données de votre compte à tout moment en cliquant sur “Informations personnelles”
13. Je ne souhaite plus recevoir la newsletter par email : que faire?
Dans la rubrique “Mon compte”, cliquez sur “Informations Personnelles” et décochez la case “s’inscrire à la newsletter” : nous ne vous enverrons plus d’informations commerciales.
Protection des Données personnelles et Licence
1. Comment assurez-vous la protection des données personnelles ? Mes données personnelles seront-elles transmises à une tierce partie ?
123rf.com respecte la confidentialité de tous les usagers et aucune donnée personnelle (y compris votre adresse email) n’est transmise, vendue, partagée ni divulguée à de tierces parties. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations
http://www.123rf.com/privacy.php.
Une extension de licence concerne l’utilisation de l’image pour des créations destinées à la revente (Web et/ou impression) : cartes de voeux, impression sur produits destinés à la revente (tasses, papeterie, T-shirts, etc), éléments créatifs d’un logiciel destiné à la revente et tout autre objet dérivé de revente. Chaque extension de licence s’applique à (une) image.
4. Dois-je payer chaque fois que j’utilise les images ?
Avec une licence standard Libre de Droits, vous ne payez qu’une seule fois, quel que soit le nombre d’utilisations de l’image.
5. Dois-je mentionner le nom du photographe quand j’utilise l’image ?
Nos collections d’images étant Libres de droits, vous n’avez pas besoin de mentionner le nom du photographes pour une utilisation commerciale. En revanche, en cas d’utilisation à des fins rédactionnelles, vous devez indiquer : @nom du photographe / 123RF
A propos de nos images Libres de droits.
1. Pourquoi vos images sont-elles si peu chères? Est-ce parce qu’elles sont de mauvaise qualité´?
Nos images sont fournies par des photographes du monde entier, amateurs ou professionnels. Nous effectuons un tri sélectif des images proposées avant d’accepter leur mise en vente. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Nous fournissons des images qui s’adaptent au budget de l’utilisateur. Nos images sont moins chères que celles d’autres banques d’images car nous pensons que le volume élevé d’images vendues compense un faible nombre d’images chères.
2. Est-ce que les personnes et les bâtiments qui apparaissent ont donné leur accord pour la diffusion de l'image ? Puis-je avoir une copie de cette cession de droits ?
Les images faisant l’objet d’une cession de droits sont clairement indiquées. Il est possible d’en obtenir une copie, le service est facturé 60 $.
3. Vos images mentionnent “libre de droits”. Puis-je simplement télécharger/copier et utiliser les images ?
Non. Vous devez d’abord vous acquitter des droits de licence pour utiliser les images. La licence Libres de droits exige un paiement unique pour le droit d’utilisation. Nos images peuvent seulement être copiées pour une présentation-client ou une maquette. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées pour un projet définitif, qu’il soit personnel ou professionnel. Tout téléchargement non autorisé sera considéré comme une infraction au copyright et 123rf engagera des poursuites légales à l’encontre des utilisateurs non-autorisés.
4. Qu’est-ce qu’une image de maquette ?
Les images de maquette sont des images en basse résolution, seulement utilisables pour l’illustration de présentations-client ou de maquettes. Elles ne peuvent pas être utilisées pour un projet définitif, qu’il soit personnel ou professionnel.
5. Puis-je obtenir une image de maquette en meilleure résolution pour montrer à mon client ?
Veuillez contacter notre service commercial pour plus d’informations.
6. Je viens de télécharger une image que je vous ai achetée, mais l’image est compressée en JPEG. Puis-je obtenir un format décompressé ?
Toutes les images fournies par les photographes sont compressées en JPEG. A cause du poids élevé des fichiers Raw, nous ne proposons aucun fichier TIFF, mais vous pouvez utiliser un logiciel d’édition photo et sauvegarder les photos en format TIFF. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question.
7. Pourquoi est-ce que je n’obtiens pas exactement la taille d’image mentionnée sur votre site lorsque je télécharge l’image ?
All images at 123rf are compressed JPEGs and the download size is normally smaller than the full uncompressed size. Please refer to our website for more information about image sizes when you click on the image thumbnail to view the image's details.
8. Est-ce que les images sont disponibles en plus de 300 DPI ?
Le DPI d’une image n’affecte en rien sa résolution réelle. Pour obtenir un DPI plus ou moins grand, vous pouvez simplement le modifier à l’aide d’un logiciel d’édition photo et sauvegarder à nouveau l’image. Afin de conserver la qualité de l’image, assurez-vous de ne pas interpoler / modifier la taille lorsque vous modifiez le DPI.
9. Je viens d’acheter une image et elle semble voilée. Est-ce l’image originale ou l’avez-vous éditée ?
Nous ne pouvons pas vous répondre, cela pourrait être dû à l’original. Merci de contacter notre équipe d’assistance commerciale avec le numéro de l’image pour qu’ils puissent vous conseiller.
10. Puis-je obtenir l’exclusivité d’utilisation des images que j’ai achetées ?
La nature de la licence Libre de droits fait que les images ne sont pas disponibles pour une utilisation exclusive.
11. Vos images sont-elles seulement disponibles en résolution écran ?
Nos images sont disponibles en différentes tailles. Pour en savoir plus, veuillez consulter les données individuelles des images.
12. Combien de temps puis-je utiliser l’image ?
Il n’y a pas de durée limite d’utilisation pour les images libres de droits. Vous pouvez les utiliser autant de fois et aussi longtemps que vous le souhaitez.
13. Quels sont les formats d’images disponibles sur le site ?
Nos images sont disponibles en format RGB. Pour en savoir plus, veuillez consulter les caractéristiques de l’image.
14. J’ai téléchargé une image au format RGB. Puis-je la convertir en CMYK ?
La plupart des logiciels d’édition photo permettent de convertir le format RGB en CMYK.
15. Est-ce que les images d’illustration ont des calques ? Pouvez-vous me fournir les calques ?
Some EPS files are layered while others are flattened. It depends on whether the contributor of the file flattened it or retained the layers in the EPS before uploading it to 123RF.com.
16. Combien de temps les images que j’ai achetées par crédit/abonnement seront-elles disponibles dans mon Historique de téléchargement ? Y-a-t-il une limite ?
Les images de votre Historique de Téléchargement sont disponibles au téléchargement à condition que les images n'aient pas été retirées par le fournisseur . Nous suggérons que vous fassiez toujours une copie des images que vous avez achetées. Bien qu'une image ait été retirée, vous pourrez toujours utiliser l'image tant que vous voulez.
17. J’ai téléchargé une photo il y a quelques mois et je ne la retrouve pas dans l’Historique de Téléchargement, ni sur votre site. Que puis-je faire ?
Il est possible que l’image ait été retirée et ne soit plus disponible à l’achat ou en téléchargement. Les images sont généralement retirées à la demande du fournisseur. Il ne nous est alors plus possible d’en proposer le téléchargement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
18. Où puis-je consulter mes crédits disponibles ou la date d’expiration de mes abonnements ?
Vous pouvez consulter vos crédits disponibles et la date d’expiration de vos abonnements dans la rubrique “mon compte”.
A propos des images à l’unité (crédits)
1. Que sont les Crédits ?
Les crédits sont simplement des bons d’achat échangeables contre des images. Nos packs de crédits sont vendus en ligne et sont disponibles à partir de 15 $. Lorsque vous téléchargez une image, le nombre de crédits correspondant sera déduit de votre compte, en fonction de la résolution de l’image choisie. Vous pouvez télécharger autant d’images que vous souhaitez, chaque téléchargement coûte deux ou trois crédits de téléchargement. Toutefois, certaines images sont seulement disponibles sur abonnement. Sous la vignette, les lettres “C” et “S” vous indiquent si l’image est disponible par crédits, sur abonnement ou les deux.
2. Les crédits de téléchargement ont-ils une date d’expiration ?
Oui. Ils expirent un an après leur date d’achat.
3. Comment acheter une image à l’unité ?
Notre système de crédits vous permet d’acheter un pack de 10 crédits à valoir ensuite sur des images. Chaque image coûte entre 1 et 10 crédits, et le nombre de crédits correspondant sera déduit de votre compte à chaque téléchargement, en fonction du type de fichier et de la résolution de l’image.
|
| Standard |
| taille de l'image |
S |
M |
ML |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
| nombre de crédit necéssaire |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
10 |
|
| EVO |
| taille de l'image |
S |
M |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
| nombre de crédit necéssaire |
- |
De 1 |
De 10 |
De 15 |
De 20 |
De 30 |
|
| Vidéos |
| Poids du fichier |
ED |
SD |
HD |
FULL HD |
| nombre de crédit necéssaire |
15 |
40 |
55 |
65 |
|
Il n’y a pas de limite au nombre d’images que vous pouvez acheter par jour ou par transaction.
5. Je n’ai pas assez de crédits sur mon compte. Puis-je les combiner avec ceux d’un autre compte ?
Non. Les crédits ne sont pas transférables.
6. Il reste des crédits sur mon compte. Puis-je les échanger contre des espèces ?
Les crédits ne sont pas remboursables ni échangeables en espèces.
7. Que faire si je rencontre des difficultés pour télécharger l’image ? Par exemple, si le téléchargement se bloque à cause d’un problème technique ou de connexion. Puis-je obtenir le remboursement du crédit qui a été déduit ?
En cas de problème de connexion, vous pourrez télécharger de nouveau le même fichier sans perdre aucun crédit. Vous pouvez aussi contacter notre service commercial et leur indiquer le numéro du fichier.
8. Est-ce que le fait de télécharger une image plus d’une fois affectera mes crédits ou le nombre de téléchargements possibles par jour ?
Non, ceci n'affectera pas vos crédits vous pouve re-télécharger le fichier a partir de votre Historique de Téléchargement pendant une année a partir sa date de téléchargement initiale. Vous pouvez utiliser les options dere cherche par date ou mots-clés dans l'Historique de Téléchargement. Cliquez sur downalod again pour re- Télécharger a Nouveau le fichier. Si vous voulez obtenir un fichier de résolution superieur que celui que vous avez précédemment téléchargé, vous devrez alors utiliser vos crédits et refaire un achat en ligne.
9. peut ont se faire rembourser le telechargement au cas ou l'image aurait un probleme technique?
Oui vous pouvez vosu faire rembourser votre telechargement des le moment ou vous pouvez prouver que l'image ou le fichier a un probleme technique , votre demande doit se faire dans les 4 jours suite au telechargement .
A propos de l’abonnement
Recherche d’image et Visionneuse.
1. Comment faire une recherche d’images ?
Vous pouvez taper les mots-clé qui vous intéressent dans la barre de recherche dans le coin en haut à gauche du site. Vous pouvez aussi aller dans “recherche avancée” pour inclure d’autres critères tels que l’orientation.
2. Offrez-vous un service gratuit de recherche d’images ?
Etant donné les bas prix que nous offrons, nous ne proposons pas de service gratuit de recherche d'images. Veuillez utiliser l'outil de recherche disponible sur le site pour vos recherches.
3. Comment obtenir les caractéristiques d’une image ?
Cliquez sur “Caractéristiques image” sous la vignette pour accéder aux caractéristiques.
4. Qu’est-ce qu’une visionneuse ?
Une visionneuse est un “dossier personnel” que vous créez sur notre site. Vous pouvez y conserver et y gérer les images qui vous intéressent. Les visionneuses sont faites pour que vous puissiez organiser vos images. Quand vous trouvez sur notre site une image qui vous intéresse, vous pouvez la sauvegarder dans une visionneuse que vous avez créée. Vous n’avez pas besoin de sauvegarder l’image sur votre disque dur ni de noter son numéro. Vous pouvez créer autant de visionneuses que vous souhaitez, et les conserver aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez effacer de la visionneuse les images dont vous n’avez plus besoin.
5. Comment fonctionne la visionneuse ?
6. J’ai ajouté une image à ma visionneuse il y a une quinzaine de jours, aujourd’hui je souhaite l’acheter mais je ne la trouve pas.
Il est possible que cette image ait été retirée et ne soit plus disponible à l’achat ou au téléchargement. Les images sont en général retirées sur demande de leur fournisseur. Nous ne pouvons alors plus les proposer au téléchargement. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
7. Pouvez-vous zipper les images de ma visionneuse ?
Nous souhaitons que nos usagers bénéficient tous d’une grande rapidité d’accès : nous ne pouvons donc pas zipper les fichiers ni automatiser le processus de téléchargement, car cela occuperait une part importante de notre bande passante et des ressources CPU. Si trop d’usagers téléchargaient en même temps des fichiers de grande taille, notre service serait ralenti.
Processus d’achat
1. Comment acheter des images à l’unité RF ou m’abonner à vos services ?
L’accès au service est très simple, en 3 étapes : s’enregistrer, obtenir des crédits, et télécharger ! S’enregistrer. Pour acheter des images, vous devez tout d’abord créer un compte personnel et vous connecter. Créez un compte gratuit dès maintenant ! Acheter des crédits/S’abonner. L’achat minimum est de 15 crédits de téléchargement : vous pouvez bien sûr en acquérir davantage, et les tarifs sont dégressifs ! Pour l’abonnement, sélectionnez le forfait souhaité et procédez au paiement. Télécharger des images. Vous pouvez télécharger immédiatement des images avec vos crédits de téléchargement. Il n’y pas de limite au nombre d’images que vous pouvez acheter par transaction. Tout crédit restant ou inutilisé sera conservé sur votre compte pour un prochain achat. Avec un abonnement, vous pouvez commencer à télécharger des images dès que le paiement est confirmé. La limite journalière est calculée “par clic”. Vérifiez bien quelle image vous voulez avant de procéder au téléchargement. Aucun échange ou remplacement d’image n’est possible si le téléchargement est effectué par erreur, sauf problème de téléchargement ou d’image.
Paiement
1. Je préfère ne pas effectuer de paiement en ligne avec ma carte de crédit. Pouvez-vous faire le paiement pour moi ?
123RF.com est entièrement sous système PCI DSS et nous sommes soumis à des vérifications régulières de sécurité pour nous assurer que nous continuons à être en conformité. Avec ces audits, veuillez être assurer que les transactions sont sécurisés lorsque vous effectuez un achat sur notre plate forme. Dans le cadre de notre programme de sécurité, nous ne pouvons pas faire d'achats au nom d'un client, ni recevoir ou stocker toute information de carte de crédit sensibles au sein de notre organisation. Merci de votre compréhension!
2. Est-ce que votre site est sécurisé ?
Notre plate-forme de paiements est gérée par un leader mondial des paiement sécurisés en ligne (Worldpay.com), qui effectue des milliers de transactions par jour. Toutes les données envoyées à notre plate-forme de paiement sont protégées par un cryptage de sécurité à 128 bits.
3. Conservez-vous l’information de ma carte de crédit ?
Pour raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de carte de crédit. Vous devrez nous en fournir les données à chaque fois que vous effectuez une nouvelle commande.
4. J’essaie d'acheter cette image sur votre site mais la transaction a été refusée. Que puis-je faire ?
Si une transaction est refusée, veuillez noter le message d’erreur indiqué dans la zone de paiement. Si le message d’erreur dit “Cette transaction n’est pas autorisée. Veuillez contacter l’entité émettrice de votre carte bancaire plus plus d’informations ou utiliser une autre carte bancaire”, vous devrez contacter la banque émettrice de la carte et leur demander d’autoriser la transaction. Certaines banques requièrent une autorisation de la part du titulaire pour autoriser la transaction. Il est également possible que le plafond autorisé de la carte de crédit ait été dépassé, ou qu’il y ait une erreur dans le code de sécurité (code CSV). La plupart des banques exigent que les clients fournissent le code de sécurité pour éviter les fraudes. Pour information, le code de sécurité se trouve : - Carte American Express : 4 chiffres sur le devant de votre carte - Visa et MasterCard : 3 chiffres au dos de votre carte, au-dessus de l’espace réservé à la signature. Si le message d’erreur est “PMI Currency", “Unknown currency” ou “Bad currency”, veuillez contacter notre équipe commerciale. Nous pourrions essayer d’effectuer l’achat pour vous à travers notre serveur sécurisé.
5. Y a-t-il des frais de carte de crédit supplémentaires a prévoir?
Presque tous les organismes de carte de crédit facture des frais de transaction internationaux pour les achats étrangers. Visa et Mastercard facturent approximativement 1 % traitant des honoraires, que l'on connaît sous forme "d' Honoraires de Transaction Internationaux" ou "d'Honoraires de Transaction Étrangers" ou "d'Honoraires de Service Internationaux". Ces honoraires ne sont pas facturés par notre système de paiement.Veuillez contacter votre banque ou votre organisme de carte de crédit afin de vérifier ces honoraires.
Télécharger les images
1. Comment télécharger les images que j’ai achetées ?
Cliquez la vignette de l’image pour afficher la page des caractéristiques de l’image. Choisissez la résolution que vous souhaitez et cliquez sur “Télécharger maintenant”. Cliquez sur le bouton “Sauvegarder” dans la boîte de dialogue “Téléchargement de Fichier” et choisissez où vous souhaitez la sauvegarder. Cliquer “Sauvegarder” pour commencer à télécharger le fichier.
2. Combien de temps dure le téléchargement d’une image ?
Le temps de téléchargement de chaque image dépend de la taille de l’image, de la vitesse de votre connexion à internet et du système d’exploitation de votre ordinateur.
3. Où puis-je trouver les fichiers précédemment téléchargés ?
Tout d’abord, identifiez-vous sur 123RF. Ensuite, cliquez sur le lien “Compte” puis sur le lien “Historique de téléchargement” : vous pouvez faire une recherche par date ou par mot-clé des images précédemment téléchargées. Cliquez sur “re-télécharger” pour re-télécharger le fichier. Les fichiers téléchargés ainsi ne feront pas l’objet d’une déduction de crédits ni d’unités du quota de votre abonnement.
4. Comment puis-je télécharger une image que j’ai déjà achetée, et cela me coûtera-t-il quelque chose ?
Non, si vous téléchargez à partir de votre Historique de téléchargement, cela n’affectera pas vos crédits. Vous pouvez faire une recherche par date ou par mot-clé dans l’Historique de téléchargement. Cliquez sur “re-télécharger” pour re-télécharger le fichier. En revanche, si vous souhaitez obtenir le fichier dans une résolution supérieure à celle précédemment téléchargée, vous devrez utiliser des crédits.
5. J’ai téléchargé l’image mais je n’arrive pas à me souvenir où je l’ai sauvegardée sur mon ordinateur ?
Vous pouvez continuer à télécharger le fichier a nouveau a partir de votre Historique de Téléchargement. Vos crédits ne seront pas déduits si vous deviez re-télécharger le fichier a partir de votre Historique de Téléchargement durant une année après le téléchargement initial. Notez que si votre abonnement n'est plus en cours de validité , vous ne pourrez plus télécharger les images a partir de votre historique de telechargement.
Remboursement
1. Comment obtenir un remboursement ?
Si vous avez acheté un abonnement 123rf.com et changé d’avis, un remboursement peut être fait dans les conditions suivantes : - En faire la demande dans les 3 jours ouvrables suivant la date d’achat - Ne pas avoir téléchargé plus de 10 images - Nous envoyer un email déclarant que vous avez effacé toutes les images téléchargées et que vous n’en ferez aucun usage.
2. Peut-ont demander un remboursement de frais supplémentaire?
Malheureusement nous ne pouvons rembourser les honoraires de traitement car ceci n'ont pas été facturés notre banque . C'est honoraires sont facturés par votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit .Veuillez donc Contactez votre banque ou l'organisme de carte de crédit pour plus de détails.
Questions techniques
