Questions générales
1. Qu’est-ce qu’une Banques d’images ?
Au lieu d’engager vos propres photographes, les Banques d’images offrent un ensemble d’images toutes prêtes aux usagers qui en achètent le droit d'utilisation. Les Banques d’images numériques permettent de voir les images avant d'en acquérir les droits d'utilisation, et ces images peuvent être licenciées immédiatement. Le coût des images des Banques d’images, en particulier celles libres de droits, est bien inférieur à celui d’une commande photographique. Une Banque d’images vous permet d'économiser tous les frais de mannequins, photographe, location de studio, accessoires, direction artistique et édition.
2. Que signifie Libre de Droits ?
Les Banques d’images numériques Libres de droits permettent aux utilisateurs de ne pas avoir à payer à chaque fois qu’ils utilisent l'image. L'acheteur n'est pas propriétaire du copyright de l'image, mais il achète le droit de l'utiliser légalement, sans coûts additionnels ni retrait de la part du vendeur. Ces images ne peuvent pas être vendues ni transférés mais le système offre de nombreux avantages, notamment une grande facilité d’utilisation et des bas prix.
3. Quelles sont les différences entre “Libre de droits” et “Droits gérés” ?
Les Droits gérés soumettent la location d’images individuelles à la négociation d’un prix spécifique, pour un usage spécifique. Cela accorde au client des droits exclusifs ainsi que la possibilité de restreindre un usage similaire de l’image par d’autres. Le concept “libre de droits” permet en revanche aux clients une utilisation illimitée, et aucune redevance n’est due après l’achat initial. Cela réduit considérablement les coûts et permet une plus grande liberté de gestion des images achetées. Les photos étant toutes en format numérique, les clients peuvent procéder directement à la séparation des couleurs ou à l’impression, sans recourir à un scanner et subir de coûts supplémentaires. Et surtout, c’est bien plus flexible qu’une Banque d’images traditionnelle.
4. Pourquoi s’inscrire sur 123rf ?
- Nous sommes un fournisseur de bonne réputation (fiable) - Un service d’assistance clientèle disponible 24h/24 pour répondre à vos questions. - Tous les jours de nouvelles images ajoutées, en provenance de photographes et autres fournisseurs du monde entier. - Un service créatif interne avec des propositions d’avant-garde - De nombreuses images excellentes, non disponibles sur d’autres sites.
5. A quelle fréquence ajoutez-vous des nouveautés ?
Des nouveautés de qualité sont ajoutées tous les jours à nos collections. Nous souhaitons que nos clients continuent de renouveler leur abonnement et pour cela nous tenons à proposer régulièrement des nouveautés de qualité. Toutes les images sont étudiées avec soin par notre équipe de création pour assurer votre satisfaction.
6. Combien de photos puis-je télécharger ?
Pour mieux répondre aux besoins de nos clients, les images sont disponibles soit sur abonnement soit par achat de packs de crédits. Les clients qui préfèrent s’abonner choisissent entre 2 forfaits : télécharger 5 images par jour avec le forfait Classique ou 26 images par jour avec le forfait Premium.
7. Puis-je utiliser ces photos pour mes clients ?
8. Que signifient les lettres “C” et “S” qui apparaissent sous les vignettes d’images ?
“C” signifie “Disponible par achat de crédits” et “S” signifie “Disponible sur abonnement”. Cela vous permet de savoir immédiatement si l’image est disponible uniquement par achat de crédits, sur abonnement, ou les deux.
Inscription et Données du compte
1. Combien coûte l’inscription en tant que client ?
L’inscription est gratuite. Il n’y a pas de frais cachés.
2. Comment puis-je m’inscrire ?
Les utilisateurs inscrits ont accès à de nombreuses rubriques, telles que Mon Compte, Visionneuse, Images gratuites et bien davantage.
3. Dois-je d'abord m’inscrire pour acheter une image à l’unité ou un abonnement ?
Oui.
4. Dois-je m’inscrire pour pouvoir naviguer sur votre site ?
Non, vous n’avez pas besoin d’être inscrit(e) pour naviguer sur le site. Mais l’inscription nous permet de vous proposer régulièrement des offres et promotions.
5. Comment m’inscrire sur le site ?
Cliquez sur “s’enregistrer” en haut à droite de la page. Inscrivez un nom d’utilisateur, une adresse email, et cliquez sur “Enregistrez-vous “. Un mot de passe automatique vous sera envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée. Vous pouvez également cliquer directement sur le lien suivant pour vous inscrire : https://www.123rf.com/register.php
6. Combien de temps dure le processus d’inscription ?
L’inscription est immédiate. Un mot de passe automatique vous est envoyé instantanément à l’adresse email que vous avez indiquée. Vous pouvez commencer à utiliser votre compte immédiatement. Si au bout de 10 minutes vous n’avez toujours pas reçu votre mot de passe, veuillez consulter la boîte de courrier non désiré.
7. Avez-vous besoin des informations de ma carte de crédit lors de l’inscription ?
Non, les données de votre carte de crédit ne seront demandées qu’au moment du paiement. Vous pouvez également payer par Paypal ou par chèque.
8. Puis-je partager mon compte avec des collègues ?
Non, l’inscription est strictement personnelle/individuelle. Vous n’êtes pas autorisé(e) à partager votre nom d’utilisateur et votre mot de passe avec quiconque. Toutefois, si des personnes travaillant avec vous souhaitent accéder à votre compte, il est possible d’acheter une licence pour usagers multiples. Veuillez nous contacter par email à info@123rf.com ou en appelant le 1-866-655-3733 pour en discuter.
9. Je me suis inscrit(e) mais je n’ai pas encore reçu mon mot de passe. Que faire ?
Il est possible que le mot de passe ait été envoyé par erreur dans la boîte de courrier non désiré. Sinon, veuillez contacter notre service commercial afin qu’ils vous donnent le mot de passe par téléphone. Ils vérifieront les données de votre inscription pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse email.
10. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
11. Puis-je changer mon mot de passe, celui généré de façon automatique, pour m’en souvenir plus facilement ?
Oui. Identifiez-vous d’abord avec votre nom d’utilisateur et l’ancien mot de passe. Cliquez sur la rubrique “Mon compte” et sélectionnez “Modifier mot de passe”. Inscrivez le nouveau mot de passe sur la page suivante et cliquez sur “Mise à jour”. Votre nouveau mot de passe sera immédiatement activé.
12. Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?
Vérifiez bien votre nom d’utilisateur avant de vous inscrire, il n’est pas possible de le modifier ensuite. Pour modifier le nom d’utilisateur, il faudrait vous ré-inscrire.
13. Comment modifier mon adresse, numéro de téléphone et autres informations ?
Vous pouvez éditer les données de votre compte à tout moment en cliquant sur “Informations personnelles”
14. Je ne souhaite plus recevoir la newsletter par email : que faire?
Dans la rubrique “Mon compte”, cliquez sur “Informations Personnelles” et décochez la case “s’inscrire à la newsletter” : nous ne vous enverrons plus d’informations commerciales.
Protection des Données personnelles et Licence
1. Comment assurez-vous la protection des données personnelles ? Mes données personnelles seront-elles transmises à une tierce partie ?
123rf.com respecte la confidentialité de tous les usagers et aucune donnée personnelle (y compris votre adresse email) n’est transmise, vendue, partagée ni divulguée à de tierces parties. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations http://www.123rf.com/privacy.php.
2. Comment puis-je utiliser vos images et quelles sont les restrictions d’usage ?
3. Qu’est-ce qu’une extension de Licence et quand en ai-je besoin ?
Une extension de licence concerne l’utilisation de l’image pour des créations destinées à la revente (Web et/ou impression) : cartes de voeux, impression sur produits destinés à la revente (tasses, papeterie, T-shirts, etc), éléments créatifs d’un logiciel destiné à la revente et tout autre objet dérivé de revente. Chaque extension de licence s’applique à (une) image.
4. Dois-je payer chaque fois que j’utilise les images ?
Avec une licence standard Libre de Droits, vous ne payez qu’une seule fois, quel que soit le nombre d’utilisations de l’image.
5. Dois-je mentionner le nom du photographe quand j’utilise l’image ?
Nos collections d’images étant Libres de droits, vous n’avez pas besoin de mentionner le nom du photographes pour une utilisation commerciale. En revanche, en cas d’utilisation à des fins rédactionnelles, vous devez indiquer : @nom du photographe / 123RF
A propos de nos images Libres de droits.
1. Pourquoi vos images sont-elles si peu chères? Est-ce parce qu’elles sont de mauvaise qualité´?
Nos images sont fournies par des photographes du monde entier, amateurs ou professionnels. Nous effectuons un tri sélectif des images proposées avant d’accepter leur mise en vente. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Nous fournissons des images qui s’adaptent au budget de l’utilisateur. Nos images sont moins chères que celles d’autres banques d’images car nous pensons que le volume élevé d’images vendues compense un faible nombre d’images chères.
2. Est-ce que les personnes et les bâtiments qui apparaissent ont donné leur accord pour la diffusion de l'image ? Puis-je avoir une copie de cette cession de droits ?
Les images faisant l’objet d’une cession de droits sont clairement indiquées. Il est possible d’en obtenir une copie, le service est facturé 60 $.
3. Vos images mentionnent “libre de droits”. Puis-je simplement télécharger/copier et utiliser les images ?
Non. Vous devez d’abord vous acquitter des droits de licence pour utiliser les images. La licence Libres de droits exige un paiement unique pour le droit d’utilisation. Nos images peuvent seulement être copiées pour une présentation-client ou une maquette. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées pour un projet définitif, qu’il soit personnel ou professionnel. Tout téléchargement non autorisé sera considéré comme une infraction au copyright et 123rf engagera des poursuites légales à l’encontre des utilisateurs non-autorisés.
4. Qu’est-ce qu’une image de maquette ?
Les images de maquette sont des images en basse résolution, seulement utilisables pour l’illustration de présentations-client ou de maquettes. Elles ne peuvent pas être utilisées pour un projet définitif, qu’il soit personnel ou professionnel.
5. Puis-je obtenir une image de maquette en meilleure résolution pour montrer à mon client ?
Veuillez contacter notre service commercial pour plus d’informations.
6. Je viens de télécharger une image que je vous ai achetée, mais l’image est compressée en JPEG. Puis-je obtenir un format décompressé ?
Toutes les images fournies par les photographes sont compressées en JPEG. A cause du poids élevé des fichiers Raw, nous ne proposons aucun fichier TIFF, mais vous pouvez utiliser un logiciel d’édition photo et sauvegarder les photos en format TIFF. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question.
7. Pourquoi est-ce que je n’obtiens pas exactement la taille d’image mentionnée sur votre site lorsque je télécharge l’image ?
Toutes les images de 123rf sont compressées en JPEG et la taille de téléchargement est normalement inférieure à la taille totale non compressée. Veuillez consulter notre site pour plus d’informations sur les tailles d’images en cliquant sur “Voir Caractéristiques Image”
8. Est-ce que les images sont disponibles en plus de 300 DPI ?
Le DPI d’une image n’affecte en rien sa résolution réelle. Pour obtenir un DPI plus ou moins grand, vous pouvez simplement le modifier à l’aide d’un logiciel d’édition photo et sauvegarder à nouveau l’image. Afin de conserver la qualité de l’image, assurez-vous de ne pas interpoler / modifier la taille lorsque vous modifiez le DPI.
9. Je viens d’acheter une image et elle semble voilée. Est-ce l’image originale ou l’avez-vous éditée ?
Nous ne pouvons pas vous répondre, cela pourrait être dû à l’original. Merci de contacter notre équipe d’assistance commerciale avec le numéro de l’image pour qu’ils puissent vous conseiller.
10. Puis-je obtenir l’exclusivité d’utilisation des images que j’ai achetées ?
La nature de la licence Libre de droits fait que les images ne sont pas disponibles pour une utilisation exclusive.
11. Vos images sont-elles seulement disponibles en résolution écran ?
Nos images sont disponibles en différentes tailles. Pour en savoir plus, veuillez consulter les données individuelles des images.
12. Combien de temps puis-je utiliser l’image ?
Il n’y a pas de durée limite d’utilisation pour les images libres de droits. Vous pouvez les utiliser autant de fois et aussi longtemps que vous le souhaitez.
13. Quels sont les formats d’images disponibles sur le site ?
Nos images sont disponibles en format RGB. Pour en savoir plus, veuillez consulter les caractéristiques de l’image.
14. Quelle est la différence entre les formats RGB et CMYK ?
RGB correspond au codage des couleurs primaires utilisé pour l’affichage électronique, par exemple un écran, tandis que CMYK est la technique de superposition de couleurs primaires utilisée pour l’impression couleur. En RGB, la création d’images se fait par combinaison du rouge, du vert et du bleu, et selon leur degré de concentration, cette synthèse additive permet de créer des millions de couleurs. En CMYK en revanche, les différentes couleurs se créent pas synthèse soustractive de quatre couleurs ou encres : cyan (bleu), magenta (rouge), jaune et noir. La différence entre RGB et CMYK devient cruciale au moment d’imprimer un document numérique. De nombreuses couleurs RGB ne peuvent pas être reproduites par les imprimantes CMYK. Ce qui ressort bien à l’écran peut apparaître différent une fois imprimé. Nous vous conseillons donc de bien vérifier avec votre imprimeur la qualité d’image la plus adaptée à votre projet.
15. J’ai téléchargé une image au format RGB. Puis-je la convertir en CMYK ?
La plupart des logiciels d’édition photo permettent de convertir le format RGB en CMYK.
16. Est-ce que les images d’illustration ont des calques ? Pouvez-vous me fournir les calques ?
Toutes les images 123RF sont aplaties.
17. Combien de temps les images que j’ai achetées par crédit/abonnement seront-elles disponibles dans mon Historique de téléchargement ? Y-a-t-il une limite ?
Les images restent disponibles au téléchargement dans votre Historique de téléchargement tant que les images ne sont pas retirées par leur fournisseur. Le cas est rare, mais nous vous recommandons de conserver systématiquement une copie des images que vous achetez. Ainsi, même si l’image est retirée, vous pourrez continuer à l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez.
18. J’ai téléchargé une photo il y a quelques mois et je ne la retrouve pas dans l’Historique de Téléchargement, ni sur votre site. Que puis-je faire ?
Il est possible que l’image ait été retirée et ne soit plus disponible à l’achat ou en téléchargement. Les images sont généralement retirées à la demande du fournisseur. Il ne nous est alors plus possible d’en proposer le téléchargement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
19. Où puis-je consulter mes crédits disponibles ou la date d’expiration de mes abonnements ?
Vous pouvez consulter vos crédits disponibles et la date d’expiration de vos abonnements dans la rubrique “mon compte”.
A propos des images à l’unité (crédits)
1. Que sont les Crédits ?
Les crédits sont simplement des bons d’achat échangeables contre des images. Nos packs de crédits sont vendus en ligne et sont disponibles à partir de 15 $. Lorsque vous téléchargez une image, le nombre de crédits correspondant sera déduit de votre compte, en fonction de la résolution de l’image choisie. Vous pouvez télécharger autant d’images que vous souhaitez, chaque téléchargement coûte deux ou trois crédits de téléchargement. Toutefois, certaines images sont seulement disponibles sur abonnement. Sous la vignette, les lettres “C” et “S” vous indiquent si l’image est disponible par crédits, sur abonnement ou les deux.
2. Les crédits de téléchargement ont-ils une date d’expiration ?
Oui. Ils expirent un an après leur date d’achat.
3. Pourquoi ne puis-je pas simplement acheter une image pour 1 $?
A cause du montant minimum qui nous est facturé lors de chaque transaction par carte de crédit (frais bancaires). Nous n’acceptons pas de transaction inférieure à 15 $ car nous perdrions de l’argent !
4. Comment acheter une image à l’unité ?
Notre système de crédits vous permet d’acheter un pack de 10 crédits à valoir ensuite sur des images. Chaque image coûte entre 1 et 10 crédits, et le nombre de crédits correspondant sera déduit de votre compte à chaque téléchargement, en fonction du type de fichier et de la résolution de l’image.
5. Combien d’images puis-je acheter par jour / par transaction ?
Il n’y a pas de limite au nombre d’images que vous pouvez acheter par jour ou par transaction.
6. Je n’ai pas assez de crédits sur mon compte. Puis-je les combiner avec ceux d’un autre compte ?
Non. Les crédits ne sont pas transférables.
7. Il reste des crédits sur mon compte. Puis-je les échanger contre des espèces ?
Les crédits ne sont pas remboursables ni échangeables en espèces.
8. Que faire si je rencontre des difficultés pour télécharger l’image ? Par exemple, si le téléchargement se bloque à cause d’un problème technique ou de connexion. Puis-je obtenir le remboursement du crédit qui a été déduit ?
En cas de problème de connexion, vous pourrez télécharger de nouveau le même fichier sans perdre aucun crédit. Vous pouvez aussi contacter notre service commercial et leur indiquer le numéro du fichier.
9. Est-ce que le fait de télécharger une image plus d’une fois affectera mes crédits ou le nombre de téléchargements possibles par jour ?
Non, cela n’affectera pas vos crédits du moment que vous téléchargez le fichier à partir de votre Historique de téléchargement. Vous pouvez effectuer une recherche par date ou par mot-clé dans l’Historique de téléchargement. Cliquez sur “télécharger de nouveau” pour re-télécharger le fichier. Si vous souhaitez obtenir une plus haute résolution que le fichier précédemment téléchargé, il faudra en revanche utiliser vos crédits.
A propos de l’abonnement
1. Que sont les images libres de droit sur abonnement ?
Le système par abonnement fonctionne sur le même principe que celui libres de droits, sauf qu’au lieu d’acheter des images à l’unité, vous payez un montant fixe permettant de télécharger les images quand vous le souhaitez, sans frais additionnels. Il revient en général bien plus cher d’acheter une image en haute résolution à l’unité que sur abonnement mensuel.
2. Qu’est-ce qu’un abonnement ?
L’abonnement est la solution la plus avantageuse. Cela vous permet de télécharger un certain nombre d’images par jour (jusqu’à 26), pendant toute la durée de l’abonnement / tant que l’abonnement n’a pas expiré.
3. Quelles sont les forfaits abonnement disponibles ?
Nous proposons actuellement deux forfaits abonnement. Un forfait classique, qui permet de télécharger 5 images haute-résolution (“ultra-high”) par jour, et un forfait Premium qui permet de télécharger 26 images haute-résolution (“ultra-high”) par jour. Veuillez consulter le site web pour le prix de chaque forfait.
4. Comment savoir si une image est disponible par crédit ou sur abonnement ?
Les lettres “C” (crédits) ou “S” (abonnement) sous chaque vignette vous indiquent si l’image est disponible seulement par crédits, sur abonnement, ou les deux.
5. Puis-je modifier mon forfait abonnement une fois que je l’ai acheté ?
Le forfait abonnement ne peut pas être modifié après le téléchargement de la première image. Toutefois, vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires à tout moment.
6. Est-ce que télécharger la même image est considéré comme un téléchargement multiple ?
Non. Vous pouvez télécharger la même image plusieurs fois au cours de l’abonnement.
7. Puis-je re-télécharger des images que j’ai précédemment téléchargées une fois que mon abonnement a expiré ?
Plus aucun téléchargement n'est permis une fois que l’abonnement a expiré. Mais vous pouvez continuer à utiliser les images téléchargées indéfiniment.
8. Est-ce que mon abonnement sera prolongé si je ne parviens pas à télécharger d’images pendant la période de l’abonnement ?
Il n’y aura aucun prolongement d’abonnement si le client ne télécharge pas d’image à cause de problèmes de connexion internet. Etant donné que nous n’avons aucun contrôle sur les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre fournisseur d’accès, Inmagine ne remboursera les “jours perdus” que dans le cas où le serveur de 123rf.com aurait été inaccessible (panne de système) au niveau mondial pendant plus de 8 heures.
9. Puis-je utiliser les images une fois que mon abonnement a expiré ?
Oui. Vous pouvez utiliser indéfiniment les images téléchargées pendant la période d’abonnement, tant que vous respectez les termes et conditions d’utilisation.
10. Si j’ai un abonnement mensuel, quelle résolution d’image puis-je télécharger ?
L’abonnement vous permet de télécharger n’importe quelle résolution, mais nous vous recommandons fortement de télécharger la plus haute résolution disponible.
11. Est-ce qu'un email automatique me sera envoyé pour m'informer que mon abonnement arrive à expiration ?
Oui, un email automatique sera envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, 3 jours avant l’expiration de votre abonnement.
12. Comment renouveler mon abonnement ?
Identifiez-vous, entrez dans la rubrique “mon compte”, et sélectionner l’abonnement que vous souhaitez renouveler. Cliquez sur le bouton “Mise à jour” et vous serez redirigé(e) vers la page de paiement.
Recherche d’image et Visionneuse.
1. Comment faire une recherche d’images ?
Vous pouvez taper les mots-clé qui vous intéressent dans la barre de recherche dans le coin en haut à gauche du site. Vous pouvez aussi aller dans “recherche avancée” pour inclure d’autres critères tels que l’orientation.
2. Offrez-vous un service gratuit de recherche d’images ?
Etant donné les bas prix que nous offrons, nous ne proposons pas de service gratuit de recherche d'images. Veuillez utiliser l'outil de recherche disponible sur le site pour vos recherches.
3. Comment obtenir les caractéristiques d’une image ?
Cliquez sur “Caractéristiques image” sous la vignette pour accéder aux caractéristiques.
4. Qu’est-ce qu’une visionneuse ?
Une visionneuse est un “dossier personnel” que vous créez sur notre site. Vous pouvez y conserver et y gérer les images qui vous intéressent. Les visionneuses sont faites pour que vous puissiez organiser vos images. Quand vous trouvez sur notre site une image qui vous intéresse, vous pouvez la sauvegarder dans une visionneuse que vous avez créée. Vous n’avez pas besoin de sauvegarder l’image sur votre disque dur ni de noter son numéro. Vous pouvez créer autant de visionneuses que vous souhaitez, et les conserver aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez effacer de la visionneuse les images dont vous n’avez plus besoin.
5. Comment fonctionne la visionneuse ?
6. J’ai ajouté une image à ma visionneuse il y a une quinzaine de jours, aujourd’hui je souhaite l’acheter mais je ne la trouve pas.
Il est possible que cette image ait été retirée et ne soit plus disponible à l’achat ou au téléchargement. Les images sont en général retirées sur demande de leur fournisseur. Nous ne pouvons alors plus les proposer au téléchargement. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
7. Pouvez-vous zipper les images de ma visionneuse ?
Nous souhaitons que nos usagers bénéficient tous d’une grande rapidité d’accès : nous ne pouvons donc pas zipper les fichiers ni automatiser le processus de téléchargement, car cela occuperait une part importante de notre bande passante et des ressources CPU. Si trop d’usagers téléchargaient en même temps des fichiers de grande taille, notre service serait ralenti.
Processus d’achat
1. Comment acheter des images à l’unité RF ou m’abonner à vos services ?
L’accès au service est très simple, en 3 étapes : s’enregistrer, obtenir des crédits, et télécharger ! S’enregistrer. Pour acheter des images, vous devez tout d’abord créer un compte personnel et vous connecter. Créez un compte gratuit dès maintenant ! Acheter des crédits/S’abonner. L’achat minimum est de 15 $ pour 15 crédits de téléchargement : vous pouvez bien sûr en acquérir davantage, et les tarifs sont dégressifs ! Pour l’abonnement, sélectionnez le forfait souhaité et procédez au paiement. Télécharger des images. Vous pouvez télécharger immédiatement des images avec vos crédits de téléchargement. Il n’y pas de limite au nombre d’images que vous pouvez acheter par transaction. Tout crédit restant ou inutilisé sera conservé sur votre compte pour un prochain achat. Avec un abonnement, vous pouvez commencer à télécharger des images dès que le paiement est confirmé. La limite journalière est calculée “par clic”. Vérifiez bien quelle image vous voulez avant de procéder au téléchargement. Aucun échange ou remplacement d’image n’est possible si le téléchargement est effectué par erreur, sauf problème de téléchargement ou d’image.
Paiement
1. Quelles sont les options de paiement ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ou Amex), Paypal, chèque ou transfert bancaire sur notre compte. Le paiement par carte bancaire permet un accès immédiat au téléchargement des images dès confirmation du paiement. En cas de paiement par transfert bancaire ou chèque, nous ne vous donnerons accès qu’après réception du paiement. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d’informations.
2. Est-ce que votre site est sécurisé ?
Notre plate-forme de paiements est gérée par un leader mondial des paiement sécurisés en ligne (Worldpay.com), qui effectue des milliers de transactions par jour. Toutes les données envoyées à notre plate-forme de paiement sont protégées par un cryptage de sécurité à 128 bits.
3. Conservez-vous l’information de ma carte de crédit ?
Pour raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de carte de crédit. Vous devrez nous en fournir les données à chaque fois que vous effectuez une nouvelle commande.
4. Pouvez-vous vous servir de l’information de ma carte bancaire pour renouveler mon abonnement lorsqu’il expire ?
Nous ne pouvons pas utiliser l’information de votre carte bancaire et renouveler l’abonnement pour vous, pour raisons de sécurité. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit pour éviter toute utilisation frauduleuse.
5. J’essaie d'acheter cette image sur votre site mais la transaction a été refusée. Que puis-je faire ?
Si une transaction est refusée, veuillez noter le message d’erreur indiqué dans la zone de paiement. Si le message d’erreur dit “Cette transaction n’est pas autorisée. Veuillez contacter l’entité émettrice de votre carte bancaire plus plus d’informations ou utiliser une autre carte bancaire”, vous devrez contacter la banque émettrice de la carte et leur demander d’autoriser la transaction. Certaines banques requièrent une autorisation de la part du titulaire pour autoriser la transaction. Il est également possible que le plafond autorisé de la carte de crédit ait été dépassé, ou qu’il y ait une erreur dans le code de sécurité (code CSV). La plupart des banques exigent que les clients fournissent le code de sécurité pour éviter les fraudes. Pour information, le code de sécurité se trouve : - Carte American Express : 4 chiffres sur le devant de votre carte - Visa et MasterCard : 3 chiffres au dos de votre carte, au-dessus de l’espace réservé à la signature. Si le message d’erreur est “PMI Currency", “Unknown currency” ou “Bad currency”, veuillez contacter notre équipe commerciale. Nous pourrions essayer d’effectuer l’achat pour vous à travers notre serveur sécurisé.
6. Je préfère ne pas effectuer de paiement en ligne avec ma carte de crédit. Pouvez-vous faire le paiement pour moi ?
Oui, veuillez contacter notre équipe commerciale et donnez-leur l’information de votre carte de crédit pour qu’ils puisse effectuer la transaction à travers notre serveur sécurisé. Soyez tranquilles, nous ne conservons pas les données des cartes de crédit.
7. Offrez-vous des réductions ?
Si vous achetez plusieurs licences ou plusieurs packs, nous pouvons négocier une réduction.
Télécharger les images
1. Comment télécharger les images que j’ai achetées ?
Cliquez la vignette de l’image pour afficher la page des caractéristiques de l’image. Choisissez la résolution que vous souhaitez et cliquez sur “Télécharger maintenant”. Cliquez sur le bouton “Sauvegarder” dans la boîte de dialogue “Téléchargement de Fichier” et choisissez où vous souhaitez la sauvegarder. Cliquer “Sauvegarder” pour commencer à télécharger le fichier.
2. Combien de temps dure le téléchargement d’une image ?
Le temps de téléchargement de chaque image dépend de la taille de l’image, de la vitesse de votre connexion à internet et du système d’exploitation de votre ordinateur.
3. Où puis-je trouver les fichiers précédemment téléchargés ?
Tout d’abord, identifiez-vous sur 123RF. Ensuite, cliquez sur le lien “Compte” puis sur le lien “Historique de téléchargement” : vous pouvez faire une recherche par date ou par mot-clé des images précédemment téléchargées. Cliquez sur “re-télécharger” pour re-télécharger le fichier. Les fichiers téléchargés ainsi ne feront pas l’objet d’une déduction de crédits ni d’unités du quota de votre abonnement.
4. Comment puis-je télécharger une image que j’ai déjà achetée, et cela me coûtera-t-il quelque chose ?
Non, si vous téléchargez à partir de votre Historique de téléchargement, cela n’affectera pas vos crédits. Vous pouvez faire une recherche par date ou par mot-clé dans l’Historique de téléchargement. Cliquez sur “re-télécharger” pour re-télécharger le fichier. En revanche, si vous souhaitez obtenir le fichier dans une résolution supérieure à celle précédemment téléchargée, vous devrez utiliser des crédits.
5. J’ai téléchargé l’image mais je n’arrive pas à me souvenir où je l’ai sauvegardée sur mon ordinateur ?
Vous pouvez la télécharger de nouveau à partir de votre Historique de téléchargement. Cette fois, peut-être vous rappellerez-vous où vous aviez sauvegardé l’image. Aucun crédit ne sera déduit si vous téléchargez l’image à partir de votre Historique de téléchargement. Mais veuillez noter qu’une fois votre abonnement expiré, vous ne pourrez plus télécharger d’image à partir de votre Historique de téléchargement.
Remboursement
1. Comment obtenir un remboursement ?
Si vous avez acheté un abonnement 123rf.com et changé d’avis, un remboursement peut être fait dans les conditions suivantes : - En faire la demande dans les 3 jours ouvrables suivant la date d’achat - Ne pas avoir téléchargé plus de 10 images - Nous envoyer un email déclarant que vous avez effacé toutes les images téléchargées et que vous n’en ferez aucun usage.
Questions techniques
1. Je suis enregistré(e) mais je n’arrive pas à me connecter sur votre site, que faire ?
Votre clavier est-il en mode Majuscules ? Si c’est le cas, passez en minuscules et essayez à nouveau. Avez-vous oublié ou mal tapé votre identifiant ou votre mot de passe ? Les identifiants et les mots de passe sont sensibles aux majuscules et minuscules. Veuillez vérifier que les cookies sont réglés sur le niveau de confidentialité moyen. Vous devez autoriser les cookies pour pouvoir vous connecter à notre site. Essayez aussi de supprimer tous les cookies et de vider le cache de votre navigateur.
2. Il est possible que votre ordinateur soit protégé par un firewall d’entreprise qui bloque actuellement le port nécessaire à l’achat sécurisé. Veuillez contacter votre administrateur pour plus d’informations.
Sous Windows : Internet Explorer 5.x et plus. Netscape 6.x et plus. Sous Mac : Safari. Internet Explorer 5.x et plus. Netscape 6.x et plus.
3. Je n’arrive pas à accéder à votre site ou à y effectuer des achats. Que puis-je faire ?
Il est possible que votre ordinateur soit protégé par un firewall d’entreprise ou que votre ordinateur n’accepte pas les cookies. Veuillez contacter votre administrateur pour plus d’informations.
4. Que faire si je n’arrive pas à me connecter en connexion sécurisée pour faire des achats ?
Il est possible que votre ordinateur soit protégé par un firewall d’entreprise qui bloque actuellement le port nécessaire à l’achat sécurisé. Veuillez contacter votre administrateur pour plus d’informations.
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